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課程背景 COURSE BACKGROUND

《企業教練式溝通沙盤課程》課程起源：
傳統管理者大部分使用指令型溝通方式，不可避免地造成組織內的溝通不暢。教練式溝通專注于傾聽、提問、引導，幫助企業成員建立信任、達成共識。
這門教練式溝通源于歐美，成長在中國，根據東方人的特點進行了重新開發，更符合東方人的特點和東方企業的溝通風格。基于過去幾年在中國對各類型的公司進行一對一輔導、團隊溝通、專門教練式溝通等現場經驗，不斷更新完善，目前已被眾多企業領導和培訓講師譽為“基于中國現狀的最佳溝通課程。”

課程收益 PROGRAM BENEFITS

將意思轉化為教練式溝通模式
學習溝通的技術（聽、說、態度），理解組織成的心、想法和行動
將GRЯOW溝通模型適用到不同階段，強化個人的教練式溝通能力
通過ISP分析掌握每個成員的溝通特性并加以應用

期待效果：

不是以上司-下屬之間的關系，而是建立同伴的關系;
通過恰當的反饋形成積極的關系，并通過如何與員工溝通，構筑更加良好的組織文化;
跨部門的溝通模型，建立部門間的共識和信任；
通過有步驟的溝通與共享正式/非正式的問題，支持他們提高解決問題和管理的效果;
了解不同風格的職員，進行有效的溝通，達到提高組織績效的目的;

學習特點：

考慮到學習者特點的“學習者主導”學習方法
對個人和企業的“業績”有益的學習
比技巧更注重“內容”的學習
使學習者感到“幸福”的學習
Coaching communication（教練式溝通）的重要意義
少使用指示、建議、忠告，更多地使用傾聽、提問等方式，讓本人自覺地發現解決問題的方法和自身的潛力；
通過有效溝通培養員工，開發自身的力量，提高組織的績效
有效在溝通中引導別人，從而增強解決問題能力；
通過教練式溝通，有效減少部門間摩擦，形成組織團隊作戰能力；

課程大綱 COURSE OUTLINE

Module 1.
教練式溝通的模式
區分什么是教練式溝通
了解什么是教練式溝通的思維模式為成為教練式溝通者轉換思維模式
教練式溝通對話的特點
教練式溝通的定義
教練式溝通的效果
破冰

授課

Module 2.
教練式溝通的技術
了解各個教練式溝通技術的核心
掌握并恰當地使用各種技巧
教練式溝通技術的構成
積極傾聽技術
提問技術
教練式溝通的組合
反饋技術-積極的、發展性反饋-定義、要領、Tip、實習
態度：SET
分組討論2人1組
Role-Play

準備物品：表揚卡片

Module 3.
教練式溝通性溝通
了解教練式溝通性溝通的特點、構成要素和影響力
管理各構成要素、使教練式溝通能夠有效進行
教練式溝通的特點
教練式溝通的構成要素
教練式溝通者/被教練式溝通者用語的特點
分組討論：3人1組
Role-Play

準備物品：-工作表（培訓手冊）

Module 4.
教練式溝通的流程
了解按流程對話的益處
有效開展各個步驟的教練式溝通
可以利用Spot Coaching（一站型教練式溝通）
對GRЯOW溝通模型的理解
第1階段：（制定目標）
第2階段：（了解現狀）
第3階段：（認識核心要素）
第4階段：（探索解決方案）
第5階段：（實現目標的核心）
短暫性教練式溝通VS.流程型教練式溝通
模擬教練式溝通

Role-Play

Module 5.
ISP(Incoaching Style Profile)
容納不同類型
將自己風格的優點和缺點有效利用到教練式溝通中
可以有效教練式溝通與自己不同風格的人
ISP
不同類型的特點
不同類型的行動類型
不同類型的有效的同伴
不同類型的對應策略（說）
ISP Review
類型測試
按類型分組并進行討論

準備物品：

Module 6.
組織內部的教練式溝通
掌握并運用組織內部教練式溝通可以成功實施的核心要素
認識到創建教練式溝通型組織是個人的作用
利用自我教練式溝通持續成長
組織內部教練式溝通的核心成功要素-
教練式溝通型組織
自我教練式溝通
積極的、發展性反饋日志
填寫工作表
準備物品：工作表、（培訓手冊）