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窺斑見豹——行為事件訪談法的實(shí)踐應(yīng)用

參加對(duì)象：各級(jí)團(tuán)隊(duì)管理者 、人力資源從業(yè)者

課程費(fèi)用：電話咨詢

授課天數(shù)：1天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：4006-900-901 / 17717312667（小威）

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課程背景 COURSE BACKGROUND

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)同一崗位的員工績(jī)效表現(xiàn)差異很大，很多企業(yè)都在嘗試把績(jī)優(yōu)員工的做事方式和行為模式嫁接給績(jī)差員工，在這個(gè)過(guò)程中，最讓實(shí)施者感到棘手的是，績(jī)優(yōu)員工的做事方式和行為模式該如何才能萃取出來(lái)，如果不能跨越這一步，這個(gè)理想將會(huì)永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)。
美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭(McClelland)結(jié)合績(jī)效管理中的關(guān)鍵事件法和主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)而提出了行為事件訪談法（BEI）用于選拔人才，構(gòu)建人才的素質(zhì)模型，它通過(guò)對(duì)績(jī)優(yōu)員工和一般員工的訪談，獲取與高績(jī)效有關(guān)的素質(zhì)信息的方法。到目前為止，這種方法被認(rèn)為是識(shí)別員工素質(zhì)最有效的工具，沒(méi)有之一。

課程收益 PROGRAM BENEFITS

學(xué)員將會(huì)：
了解行為事件訪談的前世今生；
學(xué)會(huì)行為事件訪談的技巧方法；
了解行為事件訪談過(guò)程中促動(dòng)技術(shù)的使用；
了解不同工作場(chǎng)景中行為事件訪談的關(guān)鍵提煉；

課程大綱 COURSE OUTLINE

第一講：BEI：科學(xué)聊天的神器
一、BEI的來(lái)龍去脈
1、BEI是什么？
（1）BEI怎么來(lái)到我們面前
（2）BEI的核心部件
（3）BEI的操作模式
（4）FBEI與BEI
2、BEI有什么用？
（1）BEI的應(yīng)用范圍和場(chǎng)景
（2）用BEI關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
【工具】13類工作場(chǎng)景的問(wèn)題
3、BEI為什么這么香？
（1）可信度高
（2）科學(xué)量化
（3）可復(fù)制
二、BEI的工具及技巧
1、實(shí)施BEI六步走
（1）準(zhǔn)備訪談
（2）內(nèi)容說(shuō)明
（3）梳理職責(zé)
（4）進(jìn)行訪談
（5）提煉特征
（6）整理分析
2、從BEI核心問(wèn)題開始
3、STAR：BEI的天下行走
（1）STAR的四項(xiàng)認(rèn)知
（2）STAR的關(guān)鍵點(diǎn)識(shí)別
（3）STAR的常見錯(cuò)誤
4、聚焦行為：BEI的關(guān)鍵
（1）五大特征定義代表性行為
（2）訪談?dòng)涗浘幋a
5、提問(wèn)藝術(shù)：BEI的提問(wèn)
（1）BEI的假設(shè)和前提
（2）BEI的問(wèn)題類型
（3）提問(wèn)的正弦曲線原則
（4）如何追問(wèn)？
（5）5W1H法
（6）BEI訪談的十個(gè)避免
【演練】促動(dòng)技術(shù)在BEI訪談中的應(yīng)用
【案例】五類問(wèn)題情境性的角色扮演

第二講：BEI的經(jīng)典應(yīng)用場(chǎng)景
一、BEI在構(gòu)建勝任力模型中的應(yīng)用
1、人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)新冰山模型
2、應(yīng)用BEI聚焦人才的四大特點(diǎn)
3、績(jī)優(yōu)的選擇：2:1的比例
4、五步構(gòu)建勝任力模型
二、BEI在招聘面試場(chǎng)景中的應(yīng)用
1、BEI面試法的基本步驟
2、面試場(chǎng)景中，BEI應(yīng)用的四項(xiàng)關(guān)注
3、面試中關(guān)注FACT
【案例分享】華為考察人才的五維BEI訪談
【思考】在面試場(chǎng)景中，如果我問(wèn)你：你努力工作的目的是什么，你要怎么答？
你哪些所謂的正能量答案，是不是可以直擊面試官的心靈？
三、BEI在人才盤點(diǎn)中的應(yīng)用
1、識(shí)別工具：BEI在人才盤點(diǎn)中的位置
2、定義特質(zhì)：從績(jī)優(yōu)員工身上尋找
【案例】M公司人才盤點(diǎn)績(jī)優(yōu)員工問(wèn)題集