1. 深刻反思對信任的理解，找出在于他人建立信任關(guān)系中存在的問題和障礙。

2. 掌握信任的五層次內(nèi)涵，理解信任的深刻內(nèi)涵，即四個核心，13種行為，以及在行為層面的實踐原則。

3. 結(jié)合自己的經(jīng)驗，重新找出自己在信任中的不足以及需要改進(jìn)的地方。

4. 快速建立人與人之間的信任不是天方夜譚，也不是無本之源，是完全可以做到的。

5. 信任可以運(yùn)用在生活和工作中的任何場景。

單元一：信任所帶來的效率是最高的

一、信任會影響所有人

二、究竟什么是信任

三、信任危機(jī)隨處可見

四、信任經(jīng)濟(jì)學(xué)：效率-成本

五、信任就是要降低信任稅、增加信任紅利

單元二：領(lǐng)導(dǎo)者建立信任的五個層次

一、信任的第一層次：自我的信任

自我的信任，要解決的是我們對自己的信心，包括我們制定和實現(xiàn)目標(biāo)的能力，信守和兌現(xiàn)承諾的能力，也包括我們激發(fā)與他人之間的信任能力。即我們要變得值得自己和別人信任。

（一）信用的四個核心——誠實

1.什么是誠實

2.如何使自己更誠實

（1）做出并信守對自己的承諾

（2）維護(hù)自己的信仰和價值觀

（3）敞開自己的心胸

（二）信用的四個核心——動機(jī)

1.動機(jī)的重要性

2.動機(jī)對信任的影響

3.什么是動機(jī)

4.受托人的標(biāo)準(zhǔn)

5.好心辦壞事

6.如何改善動機(jī)

7.檢討和凈化你的動機(jī)

8.公開你的動機(jī)

（三）信用的四個核心——能力

1.能力的TASKS解讀

2.如何提高你的能力

（四）信用的四個核心——成果

1.成果很重要

2.“成果”的定義

3.成果的溝通

4.如何改善你的成果

（1）對結(jié)果負(fù)起責(zé)任

（2）期望成功

（3）善始善終

二、信任的第二層次：關(guān)系的信任

關(guān)系的信任，是關(guān)于如何建立和加強(qiáng)與他人“信任賬戶”的，其關(guān)鍵原則是始終如一的行為。

（一）行為之一：直率交流

1.講實話，給人正確的印象

2.對效率和成本的影響

3.信任提示

（二）行為之二：表達(dá)尊重

1.表達(dá)尊重的二層含義

2.表達(dá)尊重的最基本要求

3.信任提示

（三）行為之三：公開透明

1.公開透明：要開放、要真誠、要說實話

2.快速建立信任

3.信任提示

（四）行為之四：匡救彌縫

1.匡救彌縫的涵義

2.謙虛加勇氣，還是驕傲加自負(fù)

3.匡救彌縫的基本要求

4.信任提示

（五）行為之五：顯示忠誠

1.什么是顯示忠誠

2.功歸于別人

3.別人不在場的時候也像他在場一樣談?wù)撍?/span>

4.信任提示

（六）行為之六：取得成果

1.取得成果便即刻建立信任

2.對信任賬戶的影響

3.事先明確什么是需要的成果

4.信任提示

（七）行為之七：追求進(jìn)步

1.不斷進(jìn)步可以建立信任

2.追求進(jìn)步的典范

3.我們?nèi)绾巫非筮M(jìn)步

4.信任提示

（八）行為之八：公開透明

1.公開透明：要開放、要真誠、要說實話

2.快速建立信任

3.信任提示

（九）行為之九：面對現(xiàn)實

1作為領(lǐng)導(dǎo)者的第一責(zé)任就是要明確現(xiàn)實

2.效率和成本

3.為什么我們不能面對現(xiàn)實

4.信任提示

（九）行為之九：明確期望

1.明確期望就是事先對于要做什么，要得到什么結(jié)果討論清楚，并達(dá)成共識

2.在工作中明確期望

3.信任提示

（十）行為之十：負(fù)起責(zé)任

1.自己要負(fù)起責(zé)任

2.讓他人負(fù)起責(zé)任

3.信任提示

（十一）行為之十一：先聽后說

1.先聽后說的意思

2.對效率和成本的影響

3.向信任賬戶里存款

4.信任提示

（十二）行為之十二：信守承諾

1.信守承諾是破壞信任最快的方法

2.信守承諾對建立信任的影響

3.文化差異

4.最重要的承諾

5.信任提示

（十三）行為之三：傳遞信任

1.從被信任的人到傳遞信任的領(lǐng)導(dǎo)

2.沒有信任就沒有領(lǐng)導(dǎo)力

3.傳遞信任是建立在賦權(quán)、互惠的原則基礎(chǔ)上的

4.傳遞信任，給予他人力量

5.信任提示

三、信任的第三層次：組織的信任

組織的信任，要討論的是與內(nèi)部的利益相關(guān)者建立信任。將著重在組織內(nèi)部創(chuàng)造一個和諧的氛圍，消除信任稅，增加信任紅利。

（一）低信任組織與高信任組織

（二）如何促進(jìn)組織做出改變

（三）從信任稅到信任紅利

（四）低信任度組織支付的七種信任稅

（四）高信任度組織得到的七種信任紅利

四、信任的第四層次：市場的信任

市場的信任，要討論的是與外部利益相關(guān)者建立信任。將重點通過樹立聲譽(yù)或品牌來培養(yǎng)在市場中的信任。

（一）市場的信任完全在于品牌和聲譽(yù)

（二）品牌的力量

（三）“聲譽(yù)”的代名詞就是品牌

（四）國家信任稅和行業(yè)信任稅

（五）如何樹立品牌形象

五、信任的第五層次：社會的信任

社會的信任，要討論的是在奉獻(xiàn)原則和地球公民原則基礎(chǔ)上，建立社會的信任。這種信任對經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展具有越來越重要的意義。

（一）社會的信任是建立在奉獻(xiàn)原則上的

（二）商業(yè)領(lǐng)域的奉獻(xiàn)原則

（三）“意向性善舉”和“自覺資本主義”

（四）地球公民：經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢

（五）地球公民：個人的選擇

單元三：激發(fā)信任

一、給予“明智的信任”

（一）“明智的信任”矩陣

（二）管理風(fēng)險

（三）為什么很多可以被信任的經(jīng)理不能成為真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者

二、重建失去的信任

（一）挑戰(zhàn)就是機(jī)會

（二）當(dāng)你失去了他人對你的信任

（三）信任五個層次的重建

三、傾向于信任

（一）激發(fā)信任

（二）多數(shù)人對信任做出正面反應(yīng)

（三）信任的重要時刻

（四）選擇信任

結(jié)語：Q&A