? 認(rèn)識(shí)員工的行為表現(xiàn)模型

? 了解輔導(dǎo)員的角色認(rèn)知

? 建立輔導(dǎo)員正面積極的心態(tài)

? 學(xué)習(xí)科學(xué)有效的輔導(dǎo)流程

? 掌握人性化的激勵(lì)策略及非金錢激勵(lì)技巧

? 通過大量的練習(xí)和領(lǐng)悟，掌握實(shí)際有效的輔導(dǎo)技能

單元一：?jiǎn)T工輔導(dǎo)的深度認(rèn)知

一、員工輔導(dǎo)的概念

（一）輔導(dǎo)就是幫助、引導(dǎo)、教誨

（二）輔導(dǎo)是發(fā)揮員工的個(gè)人潛能

二、員工輔導(dǎo)的理念——“鏡子效應(yīng)”

（一）鏡子不能替你穿衣服

（二）但鏡子會(huì)告訴你，你穿得怎樣——然后你可以做出選擇/修正

三、員工輔導(dǎo)的益處與價(jià)值

（一）對(duì)被輔導(dǎo)員工的價(jià)值

1.加快學(xué)習(xí)速度

2.提升工作表現(xiàn)和能力

3.增加自信和工作滿足感

4.與上司建立良好關(guān)系

5.獲得發(fā)展機(jī)會(huì)

（二）對(duì)輔導(dǎo)員的價(jià)值

1.減低壓力，讓自己有更多時(shí)間履行管理職責(zé)

2.你的下屬就是你的資源

（三）對(duì)企業(yè)的價(jià)值

1.提高生產(chǎn)力和整體績(jī)效

2.提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)

3.提升公司整體形象

四、員工輔導(dǎo)的原則與目的確立

（一）輔導(dǎo)的三塊基石

（二）從學(xué)習(xí)者角度分析學(xué)習(xí)

（三）輔導(dǎo)中的基本價(jià)值觀

單元二：?jiǎn)T工有效輔導(dǎo)的程序

一、評(píng)估溝通

（一）分享生活，增進(jìn)了解

（二）鼓勵(lì)提問題

（三）明確成功的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)

（四）觀察行為

（五）了解意向

（六）暫停判斷性評(píng)價(jià)

（七）保持“初始者的頭腦”

二、制定輔導(dǎo)目標(biāo)

（一）目標(biāo)的SMART原則

（二）目標(biāo)管理——說明理想成績(jī)/目標(biāo)

情景練習(xí)：制定KPI

三、識(shí)別輔導(dǎo)時(shí)機(jī)

（一）尋找輔導(dǎo)能增值的信號(hào)和情景

（二）不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況

四、確定行動(dòng)方案

（一）指導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃的制定

（二）讓員工設(shè)定目標(biāo)并確定優(yōu)先順序

（三）將大項(xiàng)目細(xì)分成小塊

（四）設(shè)定完成任務(wù)的目標(biāo)日期

五、實(shí)施輔導(dǎo)

（一）說明問題，取得共識(shí)

（二）探討原因

（三）征詢建議/提出意見

（四）協(xié)商解決方法/示范及陪同作業(yè)

（五）定期跟進(jìn)

六、評(píng)估效益

（一）觀察行為

（二）制定評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng)

（三）分析工作表現(xiàn)報(bào)告

（四）提供反饋

單元三：?jiǎn)T工輔導(dǎo)的三大技巧

一、輔導(dǎo)技巧一：聆聽

1.聆聽時(shí)常犯的毛病

2.聆聽的關(guān)鍵：留心、理解

3.結(jié)合情景聆聽

二、輔導(dǎo)技巧二：提問

（一）提問的類型

1.明確性提問

2.相關(guān)性提問

3.激勵(lì)性提問

4.征求意見性提問

5.證實(shí)性提問

（二）提問的價(jià)值

1.通過提問提升發(fā)現(xiàn)

2.解釋，以確認(rèn)自己的理解

3.幫助個(gè)人描繪他們建議/選擇的結(jié)果

4.分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)

（三）旨在發(fā)現(xiàn)的提問技巧

1.打破只做敘述的習(xí)慣

2.構(gòu)造能激發(fā)探索或激發(fā)解決問題方案的問題

3.知道何時(shí)提開放性問題，何時(shí)提封閉性問題

4.開發(fā)自己的常用問題庫(kù)

5.同一問題至多提問三次

（四）八個(gè)旨在發(fā)現(xiàn)的問題

三、輔導(dǎo)技巧三：提供反饋

（一）正面反饋——表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)

1.表?yè)P(yáng)員工工作價(jià)值

2.說明工作的重要及其貢獻(xiàn)

3.感謝員工的付出努力

（二）糾正反饋——改善員工行為，希望予以保留

1.表示員工行為不能接受

2.解釋原因及有關(guān)影響

3.說明期望的改善

4.知會(huì)后果

（三）有效反饋的基本要點(diǎn)

情景案例討論1：打小報(bào)告

情景案例討論2：屢犯錯(cuò)誤

做個(gè)行動(dòng)方案：請(qǐng)以你的某一個(gè)下屬為例，做一個(gè)“下屬輔導(dǎo)”的行動(dòng)方案。

單元四：?jiǎn)T工激勵(lì)的深度認(rèn)知

一、對(duì)激勵(lì)的誤解

（一）錯(cuò)誤推導(dǎo)

（二）激勵(lì)應(yīng)該公平

（三）激勵(lì)就是贊美、鼓舞

二、激勵(lì)的主要目的

（一）促使員工自動(dòng)自發(fā)，十分喜悅地把工作做好

（二）激勵(lì)不可能改變?nèi)?，激?lì)只是調(diào)適行為

三、激勵(lì)模式

（一）主管自身散發(fā)的激勵(lì)效果

1.榜樣的作用

2.儀容神態(tài)、服裝形象

3.為人處事的潛移默化作用

4.工作作風(fēng)、工作效率的帶動(dòng)作用

（二）主管對(duì)他人影響所產(chǎn)生的激勵(lì)

1.生活上關(guān)心

2.工作上幫助/支持

3.平等對(duì)待

4.遵守承諾

（三）善于依靠整體組織的激勵(lì)

1.建立制度、規(guī)范并予公開

2.注意辦公場(chǎng)地的光線、整潔、噪聲

3.建立工作伙伴

4.增強(qiáng)公司文化的凝聚力

5.給新伙伴及時(shí)的關(guān)心和幫助

單元五：激勵(lì)技巧

一、有效激勵(lì)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

二、由“馬后炮式”到“未雨綢繆”

（一）設(shè)定清楚的目標(biāo)，以及公平評(píng)估系統(tǒng)

（二）賦予工作使命感

（三）給予員工自主權(quán)

（四）滿足員工的需求

（五）提供正面的回饋

情景分享：

1.非正式獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用

2.不花錢的獎(jiǎng)勵(lì)——認(rèn)同