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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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優(yōu)秀卓越的企業(yè)在每一次問題的解決和突破中為企業(yè)帶來效率提升或產(chǎn)生經(jīng)濟價值。VUCA時代我們如何實現(xiàn)這個目標呢，我們首先聚焦“從消除現(xiàn)象到斬草除根”的7大典型問題、提供實戰(zhàn)解決方案開始：
問題1：天天喊著問題意識，究竟什么是問題意識；
問題2：解決問題需要系統(tǒng)思考，如何破除系統(tǒng)思考的“小妖”；
問題3：把現(xiàn)象等同于問題，如何破局；
問題4：問題描述不聚焦，如何剝絲抽繭找到癥結；
問題5：同樣問題重復發(fā)生，如何徹底根除；
問題6：問題解決成果如何固化并推廣；
問題7：如何通過問題分析與解決進行人才的發(fā)展與培育。
《問題分析與解決》課程是管理領域中的經(jīng)典，也是每個注重管理的企業(yè)從業(yè)者必不可少的學習內容，該課程的核心理念及工具廣泛運用于眾多大中型集團公司，比如：GE、豐田、華為、吉利等一大批國內外一流企業(yè)。本課程結合中國企業(yè)管理發(fā)展階段與實際情況，并在課堂上用實戰(zhàn)演練的方式教授學員管理中的常見問題發(fā)現(xiàn)和解決技巧。經(jīng)過短時間的學習，即可讓管理人員掌握一套簡單易行、且行之有效地管理原則、用問題引爆業(yè)績的方法與工具。
● 系統(tǒng)思考，樹立意識：破除系統(tǒng)思考的障礙，建立問題意識；
● 明確問題、分解問題：弄清事實，把握關鍵，找到核心的問題點；
● 原因分析、把握真因：推斷原因，排除原因，花最小代價找到最可能的原因；
● 探索對策、科學決策：提高決策準確率和效率，使決策更加透明和合理；
● 計劃分析、掌控風險：制定合理的行動措施，掌控風險與進程，提高執(zhí)行力；
● 鞏固成果、持續(xù)改善：固化已有成果，持續(xù)改善橫向擴展；
● 制作報告，提升能力：通過報告的制作對問題分析和解決的流程復盤，不斷提升能力。
第一模塊：問題分析與解決思維和意識
1. 從豐田公司說起
‐ TPS、TTW與TBP
2. 問題與問題意識
‐ 3類問題
‐ 何謂問題意識
‐ 問題意識的5個方面
第二模塊：問題分析與解決的流程--PDCA
1. 明確問題
‐ 環(huán)節(jié)1：厘清 真正目的
‐ 環(huán)節(jié)2：明確理想狀態(tài)
‐ 環(huán)節(jié)3：把握現(xiàn)實狀態(tài)
‐ 環(huán)節(jié)4：描述具體問題
案例演練：案例示范講解、小組案例練習
2. 分解問題
‐ 環(huán)節(jié)1：分層分析問題
‐ 環(huán)節(jié)2：選出優(yōu)先事項
‐ 環(huán)節(jié)3：觀察過程，鎖定問題點
案例演練：案例示范講解、小組案例練習
3. 目標建立
環(huán)節(jié)1：針對問題點設定目標
環(huán)節(jié)2：根據(jù)SMART檢核目標
案例演練：案例示范講解、小組案例練習
4. 把握要因
環(huán)節(jié)1：找到末端原因
環(huán)節(jié)2：確定主要原因
案例演練：案例示范講解、小組案例練習
5. 制定對策
環(huán)節(jié)1：探索多種對策
環(huán)節(jié)2：選擇最優(yōu)對策
環(huán)節(jié)3：制定實施計劃
案例演練：案例示范講解、小組案例練習
6. 實施對策
‐ 環(huán)節(jié)1：迅速采取行動
‐ 環(huán)節(jié)2：及時共享信息
7. 效果驗證
環(huán)節(jié)1：評價結果和過程
環(huán)節(jié)2：總結成功和失敗
案例演練：案例示范講解
8. 鞏固成果
環(huán)節(jié)1：形成標準
環(huán)節(jié)2：橫向擴展
環(huán)節(jié)3：重新出發(fā)將
案例演練：案例示范講解
第三模塊：問題分析和解決報告
1. A3報告與PSFC
2. A3報告布局
3. A3報告制作案例展示
課后作業(yè)：圍繞問題分析解決的課題制作一份A3報告
學習總結與行動
小組研討：課程習得與價值
個人行動：課后實踐行動計劃
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