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課程背景 COURSE BACKGROUND

客戶的需求不斷變化，如何快速而低成本的滿足客戶的需求而又領先于競爭對手是每一個研發經理思考的問題。
本課程介紹如何通過WS的三次方模型來確定客戶群，如何準確分析客戶需求，如何對客戶需求進行管理，以及如何用$APPEALS方法將客戶群的需求變成技術功能，將用FFBD方法將技術功能變成技術特性，根據競爭和用戶訪談和內部資源分析確定開發的順序從而形成路標規劃和產品規格說明書，進而引導客戶需求。
本課程是從咨詢的角度出發，幫助企業如何建立需求管理，和使用分析客戶需求的方法和工具入手，提供企業對市場需求的了解，并提高項目成功率。

課程收益 PROGRAM BENEFITS

了解需求分析與需求管理的重要性；
了解客戶需求分析流程；
掌握客戶需求分析方法；
掌握需求管理方法；
了解需求與路標管理的關系。

課程大綱 COURSE OUTLINE

現代企業產品開發需求管理面臨的問題
沒有需求管理
產品需求不明確
客戶需求變更頻繁
錯誤把客戶的要求當成需求
不知道如何引導客戶需求
需求被客戶牽著鼻子走，被動接受客戶需求
由于需求變更頻繁，成本浪費嚴重
由于需求變更頻繁，進度延遲嚴重
研討：我們公司在產品開發中面臨的問題。

成功的產品開發模式
產品成功的要素是市場的成功
技術成功不等于產品成功
產品成功的三個指標
三種產品開發模式分析
競爭環境下最好的開發模式是什么？
案例分析與研討：哪個產品開發模式適合我們公司？

市場與客戶需求分析
確定進入客戶群的三種最重要的因素
確定進入客戶群的七個步驟
發現市場機會的十二種方式
對市場進行判斷
競爭對手分析
用SPAN模型確定要進入的客戶群或要守住升級的客戶群
案例分析與練習：客戶群細分與定位

客戶需求分析
獲得客戶需求
聆聽客戶需求
理解客戶需求
遵守需求規則
編寫客戶需求
設定需求優先級
需求確認
案例分析與研討：分析客戶需求。

客戶需求分析方法——KJ分析
KJ分析介紹
KJ分析的三個步驟
什么時候使用KJ分析
KJ方法的處理過程演示——KJ分析六步驟
建立情景 KJ 圖的八個步驟
采用KJ方法發掘深層次客戶需求
案例分析與練習：分析客戶需求。

客戶需求管理
客戶需求管理的原則和實踐
需求版本控制
需求變更管理
需求管理工具
改進需求過程
需求與風險管理
案例分析與研討：客戶需求變更管理、

如何將客戶需求轉化成產品路標規劃——QFD
QFD介紹
用KJ分析來組織客戶需求
根據NUD建立需求排序的相似圖
根據NUD需求，建立系統層面的質量格式
客戶滿意度的Kano模型介紹
對需求進行整理和分析的工具介紹
相似圖
樹狀圖
矩陣圖
優先矩陣圖
將客戶需求轉化成技術文件
案例分析與練習：根據所選項目的客戶需求，制定技術文件。

需求分析與產品路標規劃
路標規劃的內容
路標規劃的流程
路標規劃的案例及評審
產品任務書的內容
產品任務書的模板
案例分析與練習：產品路標規劃制定。

需求管理咨詢案例分析
總結與交流