課程收益：

◆ 幫助管理者對目標(biāo)管理重要性的認(rèn)識、以及對目標(biāo)管理理念的完整理解；

◆ 幫助管理者掌握目標(biāo)管理TPDCA系統(tǒng)流程和框架、關(guān)鍵流程要點所在；

◆ 幫助管理者重點掌握目標(biāo)與計劃的落實、行動過程的追蹤與調(diào)整、績效評估、問題改善等一系列關(guān)鍵技能。

課程特色：

? 情景引發(fā)：通過案例情景引發(fā)學(xué)員思考，把目標(biāo)管理的真實場景呈現(xiàn)在課堂上，激發(fā)學(xué)員對課程內(nèi)容的興趣度和參與度，能夠更加有效的幫助學(xué)員提升目標(biāo)管理的技能。

? 有效轉(zhuǎn)化：基于“認(rèn)知、思維、方法、行為”的系統(tǒng)學(xué)習(xí)層次，構(gòu)建知行合一的訓(xùn)練體系。通過生動講授、互動練習(xí)、交互反饋、教練輔導(dǎo)、實操演練、分組PK等培訓(xùn)方式，激發(fā)學(xué)員的顛覆學(xué)習(xí)狀態(tài)，讓課程的知識和方法有效地轉(zhuǎn)化成能力，快速提升學(xué)員目標(biāo)管理能力。

? 易學(xué)易懂：本課程分為“目標(biāo)設(shè)定、計劃落實、團(tuán)隊執(zhí)行、過程追蹤、改善處理”五個部分，結(jié)構(gòu)簡單、邏輯遞進(jìn)、易學(xué)易用。

? 落地工具：12個課堂訓(xùn)練方法及工具，可以隨時應(yīng)用到實際目標(biāo)管理工作當(dāng)中，再加上強大的工具包，幫助團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者填補目標(biāo)管理工具不足，為目標(biāo)達(dá)成保駕護(hù)航。

課程模型：

前言：分享卡耐基的《墓志銘》，您能聯(lián)想到什么？

第一講：Target 目標(biāo)設(shè)定——以終為始的導(dǎo)航原理

場景互聯(lián)：蒙牛創(chuàng)業(yè)故事——分析“一頭牛跑出火箭速度”案例，討論目標(biāo)制定的關(guān)鍵

一、找到目標(biāo)——系統(tǒng)分析全面思考

1. 沒有目標(biāo)的船，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)

2. 目標(biāo)管理的三大原則

3. 目標(biāo)的連鎖-“上下左右中”五個維度確定目標(biāo)來源

4. SWOT（內(nèi)部優(yōu)勢劣勢和外部機會威脅）含義與區(qū)分

5. SO/WO/ST/WT組合目標(biāo)

二、分解目標(biāo)——行動統(tǒng)一步調(diào)一致

1. 戰(zhàn)略意圖與一以貫之

2. 大目標(biāo)是實現(xiàn)小目標(biāo)的動力和催化劑，小目標(biāo)是實現(xiàn)大目標(biāo)的階梯

3. 要素分解，系統(tǒng)全面；措施分解，橫向關(guān)聯(lián)

4. 千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)

三、定義目標(biāo)——五大原則句型表達(dá)

1. SMART原則、SMART表述標(biāo)準(zhǔn)用語

2. 具體性、衡量性、可實現(xiàn)性、相關(guān)性、時限性

3. 四個量化指標(biāo)：時量、數(shù)量、質(zhì)量和匹量

4. 不能細(xì)化的盡量流程化

5. 從多個維度來衡量，對評價標(biāo)準(zhǔn)列出相應(yīng)等級打分

四、溝通目標(biāo)——理性分析感性啟悟

1. 良好溝通是達(dá)成共識、明確各自目標(biāo)分解的前提

2. 目標(biāo)溝通的步驟，達(dá)成目標(biāo)共識的好處

3. 達(dá)成目標(biāo)共識的四個技巧

4. 進(jìn)行討論，推動員工對目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同

第二講：Plan 計劃落實——科學(xué)制定行動計劃

場景互聯(lián)：蒙泰勒與圓鍬作業(yè)故事——分析計劃制定的要素與關(guān)鍵。

一、制定計劃——明晰路徑逐層展開

1. 制定計劃的五個步驟

2. 制訂項目工作計劃書

3. 配合實現(xiàn)高層的目標(biāo)、策略、實現(xiàn)自己部門的任務(wù)

4. 能成為下屬行動的依據(jù)及評價下屬工作成果的基準(zhǔn)

5. 目標(biāo)多路徑圖（戰(zhàn)略解碼/策略解碼）技巧

6. 平衡計分卡：財務(wù)-非財務(wù)、長期-短期、結(jié)果-驅(qū)動、內(nèi)部-外部

7. WBS工作分解結(jié)構(gòu)

8. WBS：獨立且能描述、有可交付成果、可以量化、明確開始和結(jié)束

9. ARSCI 責(zé)任矩陣：審核人、負(fù)責(zé)人、執(zhí)行人、配合人、知會人

10. Gantt Chart 甘特圖：形象地描繪主要工作事項的統(tǒng)一進(jìn)度計劃

二、授權(quán)委派——獨立擔(dān)責(zé)成就下屬

1. 將項目工作職責(zé)和職權(quán)賦予指定的個人

2. 該個人產(chǎn)生承諾感、歸屬感和參與感

3. 選定能夠勝任的人-人崗匹配、適才適用

4. 工作授權(quán)，提升其工作價值和組織貢獻(xiàn)度

5. 檢查下屬的工作進(jìn)展，任務(wù)驗收與獎懲

6. 管理者致力于更重要、更高價值的核心工作

三、工作分配——人崗匹配適才適用

1. 明確告知任務(wù)完成的期限、職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)及能夠提供的資源支持

2. 采用面對面的任務(wù)分配方式

3. 及時獲得下屬的反饋，解決下屬提出的問題

4. 告訴下屬由其擔(dān)當(dāng)該任務(wù)的原因

5. 鼓勵下屬發(fā)揮工作特長，以免工作失誤

6. 任務(wù)所涉及的人員均應(yīng)參與，避免因信息不對稱造成溝通不暢

7. 用熱情、自信與幽默使語言生動，讓人聽后激動、興奮

四、命令下達(dá)——清晰明了激發(fā)士氣

1. 指令-情況特殊時，必須嚴(yán)格控制時，緊急情況時

2. 委托-一般狀況時，給予下屬若干自由裁量的余地

3. 商量-欲使對方產(chǎn)生強烈意愿時，培育下屬時，加強對方責(zé)任感時

4. 暗示-啟發(fā)對方積極態(tài)度時，欲使對方承擔(dān)責(zé)任時

5. 征求-分配不勉強的工作任務(wù)時，工作超出職務(wù)范圍時

第三講：Do 團(tuán)隊執(zhí)行——員工的現(xiàn)場輔導(dǎo)與高價值激勵

場景互聯(lián)：陳經(jīng)理的煩惱——員工達(dá)成目標(biāo)的能力與意愿，引發(fā)學(xué)員對于人才補強的思考。

一、認(rèn)知行動模式——掌握下屬員工的行動模式

1. 滿足需求-馬斯洛需求層次、職場人士的十二個需求

2. 恰當(dāng)刺激-每個人都不一樣、匹配不同人的不同狀況恰當(dāng)刺激

3. 促發(fā)行動-ASK勝任模型

二、OJT培育員工——工作現(xiàn)場全面帶教導(dǎo)師技術(shù)

1. “傳”的技術(shù)-先聽我說、講給你聽、做給你看、你做我看、點評反饋

2. “幫”的技術(shù)-GROW四步法（厘清目標(biāo)、現(xiàn)狀共有、對策選擇、行動計劃）

3. “帶”的技術(shù)-榜樣力量（先鋒、先進(jìn)、模范、帶頭人）、管理者發(fā)揮自身優(yōu)勢創(chuàng)佳績

三、有效激勵員工——正面刺激與負(fù)面刺激的方法

1. 傳遞壓力-鋸掉員工的“椅背”、引進(jìn)“鯰魚”、能者上庸者下

2. 正確激勵-賞罰分明、獎優(yōu)罰劣、即時獎懲

3. 加強紀(jì)律-用鐵一樣的紀(jì)律端正每一個偷懶的員工

4. 即時表揚-發(fā)現(xiàn)優(yōu)點增強成就

5. 保面批評-每個人皆具人格、尊重人性為前提、有理有據(jù)、符合實際

四、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊行動——發(fā)揮卓越的領(lǐng)導(dǎo)力

1. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力-SWOT分析（領(lǐng)導(dǎo)自己、領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、領(lǐng)導(dǎo)變革）

2. 身先士卒-領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行速度決定團(tuán)隊的執(zhí)行效率

3. 團(tuán)隊協(xié)同-破除影響團(tuán)隊協(xié)同效應(yīng)的五大障礙及化解方法

第四講：Check 過程追蹤——對于目標(biāo)執(zhí)行開展良好的控制

場景互聯(lián)：工作現(xiàn)場——稻盛和夫的故事，引發(fā)學(xué)員提煉團(tuán)隊執(zhí)行時的良好控制

一、行為導(dǎo)航——關(guān)鍵行為節(jié)點檢查

1. 關(guān)鍵行為導(dǎo)航圖，不可造成工作追蹤的片面性

2. 根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，對工作的實施過程進(jìn)行關(guān)鍵行為進(jìn)行分解監(jiān)控

3. 追蹤每一個里程碑的達(dá)成情況，控制工作執(zhí)行過程質(zhì)量

4. 必要時，對工作計劃或目標(biāo)進(jìn)行及時地修訂

二、例會報告——高效會議集思廣益

1. 里程碑事后回顧AAR（After  Action  Reviews）

2. 會議目的與會議通知規(guī)范

3. 會議流程：有效開場、澄清信息、頭腦風(fēng)暴、做出決定、總結(jié)跟進(jìn)

4. 專人做好整個會議記錄，整理出會議紀(jì)要

三、結(jié)果評估——看數(shù)據(jù)成敗論英雄

1. 復(fù)盤推演：回顧過程、反思原因、探究規(guī)律、動態(tài)推演

2. 根據(jù)員工的工作成果進(jìn)行工作評估，衡量員工的最終工作結(jié)果

3. 傾聽自評，了解員工動態(tài)；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于公正評價；呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題所在

4. 清楚說出上級所觀察到的不良工作習(xí)慣

5. 強調(diào)必須改善的工作，并請員工提出具體解決方案

6. 討論每個改善提案，議訂具體行動及追蹤日期

四、行為評估——談事實量變到質(zhì)變

1. 采用行為性指標(biāo)，以評估員工的工作行為為主

2. 著眼于“干什么”、“如何去干”，重點評估工作方式和工作行為

3. 與組織的戰(zhàn)略聯(lián)系緊密，向員工提供明確的工作指導(dǎo)和反饋

4. 征求員工的改善意見，一起共議改善方法

五、發(fā)展評估——找短板回首望未來

1. 結(jié)合員工崗位需要及個人發(fā)展意向，雙方經(jīng)溝通達(dá)成

2. 促使員工自身素質(zhì)、技能提高的發(fā)展計劃

3. 激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性、提高員工整體素質(zhì)

4. 培養(yǎng)群體人才、開發(fā)潛在人才、留住優(yōu)秀人才

第五講：Action 改善處理——充分化解目標(biāo)達(dá)成過程中的問題與障礙

場景互聯(lián)：標(biāo)桿企業(yè)——分享阿米巴模式的全員改善方法，引發(fā)學(xué)員提煉改善的思路。

一、激發(fā)問題意識——時刻保持全員敏銳度

1. 何謂問題-標(biāo)準(zhǔn)與實際情況之間的偏差

2. 問題類別-救火類、發(fā)現(xiàn)類、預(yù)測類

3. 問題意識-自我問題意識激發(fā)（3W1H）、團(tuán)隊問題意識激發(fā)的六個技巧

二、全面掌握問題——以全局之眼掌控客觀事實

1. 全局之眼-影響目標(biāo)達(dá)成的全部因素、MECE法則的三種架構(gòu)

2. 采集數(shù)據(jù)-有秩序的采集數(shù)據(jù)、聚焦重點要素信息、采集數(shù)據(jù)的方法技巧

3. 排除主觀-警惕“先入為主”的個人偏見、批評性思維的四個技巧

4. 掌握事實-區(qū)別事實與意見、掌握意見背后的事實、掌握相關(guān)人員的心理事實

三、深度分析問題——透過表面發(fā)掘本質(zhì)

1. 描述問題-SCQA方法描述問題、6W3H方法描述問題

2. 整理問題-將數(shù)據(jù)事實進(jìn)行整理、分類、解釋、推理并找出事實背后的事實

3. 分析問題-因果關(guān)系、5WHY持續(xù)發(fā)問法、利用“穆勒五法”找出原因

4. 確定課題-原因背后的原因、設(shè)定正確課題的四個關(guān)鍵、TCD改善提案

四、創(chuàng)意思考對策——創(chuàng)造性解決問題

1. 創(chuàng)新性思維-從“該怎么做才好”的“問題解決對策”中擬定出“答案”的思維模式

2. 創(chuàng)意思考方法-聯(lián)想法則、查核法、缺陷列舉法、希望事項列舉法、特性列舉法、機能改善法、5M特性要因圖（魚骨圖）的制作方法

3. 集體性輸出-六頂思考帽（白帽先行、黃在黑前、黑后有綠）

五、理性方案決策——全面系統(tǒng)的評估決策

1. 全面判斷-感官判斷、經(jīng)驗判斷、科學(xué)依據(jù)、理念價值觀

2. 預(yù)測風(fēng)險-麥肯錫情景分析法、制作環(huán)境腳本的三個步驟

3. 替代方案-至少擬定兩個以上解決方案

4. 執(zhí)行評估-具有執(zhí)行的切實性、可行性、具體性

六、實施解決對策-切合實際果斷行動

1. 切合實際-行動內(nèi)容適當(dāng)、行動方法適當(dāng)

2. 果斷執(zhí)行-疾如風(fēng)、徐如林、掠如火、不動如山、難知如陰、動如雷霆

七、結(jié)果確認(rèn)評估-不斷確認(rèn)解決方案的價值

1. 確認(rèn)結(jié)果-問題是否得到解決、解決問題后是否報漏了新的問題

2. 評估結(jié)果-經(jīng)濟(jì)的、有效果的、有效率的

課堂講授的主要工具名錄：

1. 目標(biāo)管理的原則：明確+行動+改善

2. 目標(biāo)管理的思維：以終為始、導(dǎo)航原理

3. 找到目標(biāo)的工具：上下左右中

4. 找到目標(biāo)的工具：SWOT組合

5. 分解目標(biāo)的工具：KSF+KAI

6. 定義目標(biāo)的工具：SMART

7. 量化指標(biāo)的工具：TQCM

8. 主觀量化的工具：流程行為打分

9. 溝通目標(biāo)的工具：3M+3M

10. 項目計劃的工具：BSC平衡計分卡

11. 項目計劃的工具：項目工作計劃書

12. 項目計劃的工具：WBS工作分解結(jié)構(gòu)

13. 項目計劃的工具：ARSCI責(zé)任矩陣

14. 項目計劃的工具：甘特圖

15. 授權(quán)委派的工具：人崗匹配適才適用法

16. 任務(wù)分配的工具：五動

17. 過程追蹤的工具：三每三對照

18. 過程追蹤的工具：導(dǎo)航地圖

19. 問題意識的工具：3W1H

20. 掌握事實的工具：MECE

21. 描述問題的工具：SCQA法

22. 分析問題的工具：穆勒五法

23. 創(chuàng)意思考的工具：5M要因圖

24. 判斷決策的工具：四維判斷法