● 在壓力與挑戰(zhàn)情境中保持清晰、穩(wěn)定、有力量的溝通能力。掌握情緒覺察、自我管理、穩(wěn)定心態(tài)的底層方法

● 提升高情商表達力，做到“說得清、說得準(zhǔn)、說得讓人愿意聽”

● 掌握四類高風(fēng)險溝通場景的應(yīng)對策略：沖突、否定、批評、壓力溝通

● 學(xué)會看懂不同風(fēng)格下屬與同事的溝通需求，實現(xiàn)“因人溝通、減少誤解”

第一天：高情商溝通的底層能力

第一講：韌性管理者要掌握“高情商溝通”的能力

一、管理溝通的底層難點不是溝通，而是“情緒＋場景復(fù)雜度”

1. 組織變化多

2. 下屬敏感度高

3. 任務(wù)與壓力并存

4. 場景越來越“對抗性”

二、EQ 是管理者溝通的底層能力，而非“情緒課程”

1. 自我覺察

2. 自我管理

3. 同理理解

4. 情緒表達

5. 關(guān)系管理

三、高情商溝通的核心邏輯

穩(wěn)住自己 → 看懂對方 → 說對話 → 推動結(jié)果

第二講：情緒覺察與管理：在壓力下做最穩(wěn)定的人

一、為什么溝通一失敗，就是因為情緒被觸發(fā)？

——常見觸發(fā)點

1. 誤解

2. 忽視

3. 否定

4. 不配合

5. 質(zhì)疑

6. 突發(fā)變化

二、管理者的情緒5大來源

1. 壓力

2. 風(fēng)險

3. 不確定

4. 評價

5. 沖突

三、情緒四步法（STOP 模型）

1. Stop——停

2. Think——想

3. Observe——覺察

4. Proceed——再行動

第三講：看懂對方：四類人溝通需求與誤解點

一、四類風(fēng)格下的溝通誤區(qū)

誤區(qū)1：太快

誤區(qū)2：太穩(wěn)

誤區(qū)3：太邏輯

誤區(qū)4：太配合

案例分析：小黑、小明、瑞哥、款姐4種不同風(fēng)格員工的溝通誤區(qū)拆解

二、四類人被“冒犯”或“觸發(fā)”的點

1. 你拖我

2. 你壓我

3. 你不專業(yè)

4. 你不尊重人

案例分析：小黑、小明、瑞哥、款姐4種不同風(fēng)格員工的冒犯或觸發(fā)點拆解

三、因人溝通策略

練習(xí)：用四個角色還原真實溝通誤會場景

第四講：高情商表達力：讓對方愿意聽你說

一、管理者最需要的三種溝通場景表達

1. 布置任務(wù)

2. 提出要求

3. 給反饋

二、高情商表達四步法

1. 事實

2. 影響

3. 期待

4. 支持

三、做到“既對事，又對人”——表達中的情緒緩沖技術(shù)

情境演練：對態(tài)度差、動作慢、犯錯多的下屬進行反饋

第二天：高情商溝通實戰(zhàn)：應(yīng)對五大挑戰(zhàn)情景

挑戰(zhàn)情景一：應(yīng)對拒絕與不配合

一、為什么對方不配合？

案例分析：魏老師在京東管理團隊的真實案例：你是一位通過內(nèi)部競聘晉升位部門的負(fù)責(zé)人，你將帶領(lǐng)你的團隊繼續(xù)創(chuàng)造更加的業(yè)績，你的團隊有幾位員工……

二、拒絕與不配合的五大根源

1. 目標(biāo)

2. 優(yōu)先級

3. 情緒

4. 關(guān)系

5. 壓力

三、管理者的三大動作

1. 立場緩和

2. 找到真實阻力

3. 達成一致行動點

技巧演練：讓對方從“不愿意做”到“愿意試試看”

挑戰(zhàn)情景二：應(yīng)對沖突與對抗

一、沖突三層結(jié)構(gòu)

事情 → 需求 → 情緒

二、高情商處理沖突5步法

第1步：分離人和事

第2步：穩(wěn)定情緒

第3步：找到真正分歧

第4步：建立可談空間

第5步：收斂到可執(zhí)行的行動點

案例：跨部門沖突、內(nèi)部矛盾、責(zé)備場景

挑戰(zhàn)情景三：應(yīng)對下屬的負(fù)面情緒

一、管理者必須具備的三種能力

1. 聽得進去

2. 懂得對方

3. 帶得出來

二、三類典型下屬情緒

1. 受挫

2. 委屈

3. 焦慮

三、“把人扶起來”的三步驟

1. 接住

2. 反射

3. 引導(dǎo)

演練：下屬說“我覺得你不公平”怎么辦？

挑戰(zhàn)情景四：向上溝通與匯報壓力

一、為什么向上溝通最容易讓管理者崩？

1. 位置不對稱

2. 信息不完整

3. 心態(tài)容易緊

二、向上溝通四板斧

1. 解決上級關(guān)注點

2. 提供選擇，而不是問題

3. 風(fēng)險提前提示

4. 節(jié)奏與預(yù)期管理

演練：如何讓上級“放心你、愿意放權(quán)給你”

挑戰(zhàn)情景五：關(guān)鍵時刻的溝通穩(wěn)定性

一、管理者在關(guān)鍵時刻的三大表現(xiàn)

1. 穩(wěn)住場

2. 穩(wěn)住人

3. 穩(wěn)住自己

二、反饋技巧

1. 情緒延遲反應(yīng)

2. 高壓下的邏輯排序

3. 關(guān)鍵句式

演練：突發(fā)事件、下屬沖突、客戶投訴、領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)問等場景

課程總結(jié)：管理者高情商溝通的四個躍遷動作

1. 穩(wěn)住情緒

2. 看懂對方

3. 清晰表達

4. 推動結(jié)果

并送給學(xué)員三句話：

1）高情商不是“好說話”，而是在關(guān)鍵時刻說對話
2）高情商不是“忍”，而是在壓力下保持清晰
3）高情商不是“迎合”，而是讓溝通更有效，讓結(jié)果更可控