● 解團(tuán)隊(duì)的特征及高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要素

● 了解如何發(fā)揮“羊群效應(yīng)”“從眾心理”的積極作用，同時(shí)避免其負(fù)面影響

● 了解團(tuán)隊(duì)績(jī)效的決定因素，找出團(tuán)隊(duì)的短板

● 探索適合本團(tuán)隊(duì)發(fā)展不同階段的管理模式，以及不同情境下的管理方式

● 做好團(tuán)隊(duì)溝通，減少偏差，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作

● 明確管理者在團(tuán)隊(duì)中的五大角色與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，成為稱(chēng)職的領(lǐng)頭羊

● 了解四類(lèi)行為風(fēng)格，做到針對(duì)四類(lèi)風(fēng)格調(diào)整最佳的管理方式

● 做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，激發(fā)成員的最大潛能，降低壓力，提升團(tuán)隊(duì)活力與沖勁

● 充分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)合力，最大程度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造最佳的績(jī)效表現(xiàn)

第一講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素

一、什么是團(tuán)隊(duì)？

視頻研習(xí)：團(tuán)隊(duì)氛圍的重要性

1）為什么難以形成團(tuán)隊(duì)？

2、這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么？

1）團(tuán)隊(duì)的反面教材

3、工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別（兩個(gè)例子）

案例分析：吱吱作響的鐵門(mén)門(mén)軸

1）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)特征

4、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素

課堂討論：以此為標(biāo)準(zhǔn)，我們單位是不是一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？

講師點(diǎn)評(píng)：獨(dú)行至快，眾行至遠(yuǎn)

第二講：清除團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙

1. 自私——本位主義、小山頭意識(shí)

2. 內(nèi)耗——互相攻擊、互相拆臺(tái)

3. 社會(huì)惰性——1+1+1＜3

4. 如何減少本位思維，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作？

5. 減少本位思維，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的四張牌

案例分析

第三講：團(tuán)隊(duì)績(jī)效的決定因素

1. 員工的意愿、能力

2. 管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力、有效的管理方式

3. 團(tuán)隊(duì)的文化、目標(biāo)、機(jī)制、流程、軟硬件、資源

課堂互動(dòng)：小組分享——我們的短板在哪；該怎么補(bǔ)短板，講師點(diǎn)評(píng)

第四講：團(tuán)隊(duì)管理中的權(quán)變思維

一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展不同階段的管理模式

1. 團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)期

2. 團(tuán)隊(duì)磨合期

3. 團(tuán)隊(duì)規(guī)范期

4. 團(tuán)隊(duì)凝聚期

討論：在這四個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)成員通常是什么樣的心理狀態(tài)？

討論：在這四個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該優(yōu)先做什么

講師點(diǎn)評(píng)

二、下屬管理中的情景策略

1. 授權(quán)型

2. 顧問(wèn)型

3. 教練型

4. 訓(xùn)導(dǎo)型

5. 什么是教練型的管理風(fēng)格？

啟發(fā)引導(dǎo)：——教練型管理

課堂互動(dòng)：小組討論——不同的管理風(fēng)格的適用情景；講師點(diǎn)評(píng)

三、下屬管理中的影響策略

1. 權(quán)力影響力

2. 非權(quán)力影響力

案例分析：領(lǐng)導(dǎo)者的能量

案例分析：一個(gè)小班長(zhǎng)

講師點(diǎn)評(píng)：權(quán)力看似來(lái)自于上級(jí)，實(shí)則來(lái)自于下級(jí)

第五講：管理者在團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知

1. 圖解：團(tuán)隊(duì)中各層級(jí)的狀態(tài)

2. 各級(jí)人員在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？

3. 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不佳，誰(shuí)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任？——管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！

視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范

4. 團(tuán)隊(duì)管理者的五種角色

管理；教練；正能量的傳播者；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者；規(guī)則的維護(hù)者

5. 管理的五大職能解讀

1）周詳計(jì)劃

2）高效組織

3）有力指揮

4）充分協(xié)調(diào)

5）精確控制

6. 自我評(píng)價(jià)：我有多少分？

案例分析：你如何抉擇——榜樣的力量

第六講：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

一、團(tuán)隊(duì)成員的四類(lèi)行為風(fēng)格

1. 行為風(fēng)格自測(cè)

自測(cè)解讀：關(guān)于正確看待四類(lèi)風(fēng)格

2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階梯

二、四種行為風(fēng)格的沖突與互補(bǔ)

課堂討論：哪兩類(lèi)風(fēng)格之間最容易發(fā)生矛盾、沖突、互不認(rèn)可？點(diǎn)評(píng)——行為風(fēng)格與沖突（前后兩位）

1. 四類(lèi)行為風(fēng)格的天然沖突

小組討論：行為風(fēng)格沖突的原因

小組討論：我們知道了沖突的根源在于行為風(fēng)格，我們可以怎么做？

案例分析

三、選對(duì)管理的“鑰匙”——對(duì)四類(lèi)性格的管理之道

小組討論：對(duì)四類(lèi)下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？

情景模擬

1. 團(tuán)隊(duì)的五個(gè)互補(bǔ)

第七講：高效團(tuán)隊(duì)溝通（簡(jiǎn)述）

一、常見(jiàn)的兩大溝通障礙

1. 溝通不足

1)頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例分析：不可思議的答案

講師點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2. 傳達(dá)失真

1）溝通漏斗及其成因

案例分析：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

講師點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？

二、高效團(tuán)隊(duì)溝通的要素

1. 同理心傾聽(tīng)

1）傾聽(tīng)的五個(gè)層次

2）如何提升溝通層次？

課堂訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義

講師點(diǎn)評(píng)：一個(gè)好的傾聽(tīng)者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2. 確認(rèn)信息

課堂互動(dòng)：測(cè)試——一段話

案例分析：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

1）提升傾聽(tīng)效果的四措施

2）要避免三類(lèi)主觀溝通障礙

3. 簡(jiǎn)明高效

1）金字塔原則

2）電梯原則

3）具體而量化

4）減少“詩(shī)歌般的語(yǔ)言”

第八講：打造激情燃燒的團(tuán)隊(duì)

一、經(jīng)典的激勵(lì)理論3項(xiàng)

1. 七層需求層次

1）怎么激勵(lì)不缺錢(qián)（家境很好）的人？

2）你的部屬大多在哪個(gè)層次？

3）要最有效地激勵(lì)員工，先要了解他在哪個(gè)需求層次！

2. 公平理論

1）員工會(huì)采取哪些降低不公平感覺(jué)的行動(dòng)？

視頻分享

3. 強(qiáng)化理論

1）史上有名的兩個(gè)運(yùn)用強(qiáng)化理論的案例

2）你獎(jiǎng)罰什么，員工就努力什么

案例分析：對(duì)銷(xiāo)售主管的考核制度

視頻分享

二、激勵(lì)方式的12種分類(lèi)（解讀其中4種）

1. 感情激勵(lì)

1）關(guān)愛(ài)下屬

2）容人之短

2. 榜樣激勵(lì)

案例分析：某部門(mén)的文化

視頻分享

3. 認(rèn)可激勵(lì)

1）圣誕晚會(huì)的發(fā)言

案例分析：士為知己者死

4. 愿景激勵(lì)

1）一些激勵(lì)人心的愿景

2）注意“愿景三要”

三、冰山理論與登山理論

1. 舉例：萬(wàn)試萬(wàn)靈的業(yè)績(jī)競(jìng)賽

1）胡蘿卜加大棒

2）要有大的突破，就要把員工趕出舒適區(qū)！

3）你的下屬的能量，超乎你想象！

2. 管理者應(yīng)該將主要精力用于激勵(lì)哪類(lèi)人群？

1）山頂、半山腰、山腳的員工

2）5%、25%、70%？

四、如何激勵(lì)與約束3種類(lèi)型員工

1. 內(nèi)驅(qū)型

2. 外推型

討論：對(duì)于第三種（…），要不要?jiǎng)裢耍蛘{(diào)離？

如果留在原位，是否值得花時(shí)間培養(yǎng)？該怎么使用他？

3. 激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)

激勵(lì)新人、老人、整個(gè)團(tuán)隊(duì)，各有什么側(cè)重點(diǎn)？

經(jīng)典案例分享：如何做到讓員工自動(dòng)自發(fā)、滿(mǎn)懷激情？

經(jīng)典案例分享：“激勵(lì)，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?dòng)能”的過(guò)程。

經(jīng)典案例分享：激勵(lì)得當(dāng)，一個(gè)人可以頂N個(gè)人

五、做好團(tuán)隊(duì)的壓力與情緒管理（簡(jiǎn)述）

1. 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確看待壓力

1）適中的壓力造就最高績(jī)效

2）壓力與績(jī)效的變化圖

3）壓力促進(jìn)人的發(fā)展

2. 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正面的思維習(xí)慣

1）積極的自我交談

2）潛意識(shí)對(duì)話法

3）認(rèn)知矯正法

4）關(guān)注即事實(shí)

5）積極主動(dòng)的思考方式

課堂練習(xí)：這些事情的另外一面是什么？

3. 及時(shí)幫助團(tuán)隊(duì)成員疏解壓力

1）壓力的累積效應(yīng)

2）中國(guó)教育“堵”VS西方教育“疏”

3）傾訴煩惱能有效降低壓力

視頻分享

4. 學(xué)會(huì)放下

1）說(shuō)說(shuō)我的放松減壓技巧

經(jīng)典案例分析

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）