本課程從系統思維入手，培養學員的全局思考能力和分析解決復雜性問題的能力。

通過本課程系統的學習：

● 培養系統思維和全局思考的意識，解決問題時要需站在整體性的全局看問題；

● 掌握系統思維和全局思考的基本方法和工具，并應用到解決實際問題之中；

● 運用“因果回路圖”，解構問題的關鍵要素和關系，找到問題的癥結所在；

● 掌握系統的常見基本模型，在解決問題時找到杠桿解和根本解；

● 運用“要素拆解法”、“系統分析法”等系統思考的方法分析復雜問題；

● 運用“構建框架法”提出問題的解決方案。

導入：復雜問題的復雜性性和不確定性

1. 復雜問題的構成要素復雜且因果關系更復雜

案例：疫情防控的復雜性與對策

2. 認知局限帶來的思維屏障無法看到問題的全貌

3. 人與人之間的差距，本質是認知與思維的差距

第一講：系統思維——解決復雜問題的鑰匙

一、系統思維基礎

1. 系統思維注重思維的整體性、全面性、深刻性

導入：系統思維與東方智慧

2. 解決復雜問題需要系統性思維

3. 系統思維與全局思考

案例：無處不在的各種系統

1）系統論是系統思維的基礎

2）整體性是系統思維的核心

二、系統思維的“四大特征”

1. 全局思考

2. 動態演化

3. 非線性

4. 因果回路

三、系統思考的“五個關鍵詞”

案例：武漢方艙醫院對抗擊新冠疫情的重要作用

關鍵詞1：變量（存量）

案例：關注關鍵變量（存量）的變化

關鍵詞2：因果鏈

案例：找到內在邏輯因果關系

1）正因果鏈

2）負因果鏈

關鍵詞3：增強回路

案例：特斯拉的增長邏輯

關鍵詞4：調節回路

案例：業務增長的阻礙

關鍵詞5：時間延遲

案例：新冠疫情期間核酸報告的時效性

第二講：系統分析——洞察復雜問題的關系和結構

案例導入：項目不能按期完成，怎么辦？

一、繪制因果回路圖：描述問題的因果關系與動力機制

1. 繪制因果回路圖的方法與步驟

2. 繪制因果回路圖的注意事項

練習：因果回路的“六要六不要”

二、解讀因果回路圖：洞察復雜問題的內在機制

案例：海底撈宣布關閉300家門店的系統分析

1. 厘清因果關系

2. 關注相互影響的循環回路

3. 非線性與拐點

4. 環境變化的影響

5. 系統阻力的影響

6. 尋找關鍵要素與主要矛盾

三、系統中的常見杠桿點

案例：武漢方艙醫院投入使用，疫情得以控制

1. 審視目標與手段

2. 增強回路與調節回路的相互作用

3. 延時效應與節拍

4. 現狀共有與目標共識

第三講：系統基膜——復雜背后的簡潔之美

一、常見的系統效應

1. Polya模型：路徑依賴與鎖定

討論：為什么要“慎重首站”？

案例：鍵盤的布局設計與交通規則

2. Bass傳播模型：業務增長背后的邏輯

案例：抖音快速增長的底層邏輯

3. 牛尾效應：細微的擾動帶來的巨大變化

案例：供應鏈的劇變

二、系統的常見陷阱與基本模型

1. 增長極限

案例研討：為什么之前的營銷方法不管用了？

2. 舍本逐末

案例研討：我很努力，但業績卻完成不了。

3. 共同悲劇

案例研討：每個人都在做“正確的事情”，但結果卻很糟糕

4. 富者愈富

案例：特斯拉無人駕駛技術的啟發

5. 競爭升級

案例：快的與滴滴的競爭和合并

6．目標侵蝕

課程總結與回顧：送彩蛋