第一章：班組長角色與職責篇

• 當今客戶的要求

——案例討論：忙碌的小馬

• 什么是管理？

• 管理的五大職能

• 現場管理者的角色：家長、警察、消防員還是教練？

——案例討論：為何老張失去了威信？

• 管理者影響力塑造?

• 管理者如何承擔責任？

• 管理者如何使用職位權利？

——學員討論：如何讓員工心服口服？

——練習：現場管理者的12個行動指南

• 班組長應明確的五個基本問題

• 一線班組長的含義

• 一線班組長必備的六個條件

• 一線班組長的職責角色

• 班組長要自律的五項行為

——練習：現場管理之屋

• 建立班組長作業標準化

      ——小組討論：團隊成員討論思考制訂工作標準并向大家進行展示

• 班組長的職業成長障礙

• 班組長的職業發展規劃

       ——個人作業：每個管理者根據SWOT分析制訂個人職業發展規劃

本章授課方式：講師講解、討論分享、練習展示、故事感悟

本章輸出工具：

①班組長標準工作表

②班組長職業發展規劃表

第二章：日常管理

第一部分：日常管理和實務

一、工作計劃擬定

1、什么是計劃

2、計劃的種類和特性

3、如何進行有效計劃：

（1）第一步：詳盡清單

 （2）第二步：優先事務

 （3）第三步：細節表格化

 （4）第四步：明確第一步

 （5）第五步：組織實施

    案例1：班組工作計劃的制訂與管理

    案例2：個人工作計劃的制訂與管理

二、如何達成計劃

   1．如何布置執行任務

        a：明確結果——（明確任務）

        b：進行溝通補充－會議－談話－紀要－電話等

        c：確保指令不間斷－問詢－監控

        d：一對一負責——（明確責任）

        e：確保權威性－獎罰到位

  2．如何督導執行過程

       a：注重跟蹤追究——隨時待檢  

       b：注重執行現場

       c：關注執行瓶頸——修正完善，檢討總結

 3．如何有效完成執行任務

      技能一：領悟能力－把信送給加西亞的羅文       

      技能二：把握第一人與事－車站管理人

      技能三：注重細節                              

三、日常管理工作標準化

   1、一日管理標準工作表

   2、現場標準巡查表

本章授課方式：講師講解、討論分享、練習展示、故事感悟

本章輸出工具：

①工作計劃表

②一日管理標準工作表

③現場標準巡查表

第三章：高效溝通和協調

一、認識溝通——溝通比我們想象的重要

    1、溝通原來那么重要

    2、什么是溝通

    3、溝通的作用

    4、溝通的經典模型

    5、溝通的種類

    6、溝通的基本技巧

    7、影響溝通的錯誤心態

二、掌握有效溝通策略——方法不對，努力白費

   1、及時贊美，潤滑關系

   2、批評也要講究方法

   3、學會傾聽，了解實情

三、學會與上司溝通——打通晉升的階梯

    1、請先調到上司的溝通頻道

    2、了解上司意圖很重要

    3、向上請示與匯報工作

    4、上司批評，虛心接受

    5、做上司眼中的好下屬

四、正確與下屬溝通——打造高效的團隊

    1、傳達指令，讓下屬聽懂

    2、如何度過與下屬的磨合期

    3、輕松讓下屬接受新計劃

    4、批評下屬，講究方法

    5、與下屬建立信任的團隊關系

    6、幫助下屬成長的“三個你” 溝通法

    7、激勵下屬的“三圈”溝通法

五、跨部門溝通——獲得更多的資源支持

    1、分享：跨部門溝通三原則

    2、面子第一，道理第二

    3、永遠不要嫌麻煩

    4、主動——跨部門溝通的第一要義

    5、營造良好的溝通氛圍

    6、互動演練：如何開個好頭

    7、換個角度想一想——為他人著想

    8、部門間不同意見的正確處理 

    9、因人而異的溝通

        分享：四種典型的人際風格

本章授課方式：講師講解、故事感悟、角色扮演

本章輸出工具：

①工作關系表

第五部分：課程總結和答疑