情境

對應能力項

思考方式&工具

領導力人才標準

狀況1：糾正員工的問題行為“如何面對部屬的耳語是非？”

溝通

明確溝通目的

影響說服

狀況2：運用員工犯錯，采取機會教育“如何處理部屬的過失行為？”

改進型輔導

問題績效型輔導

漢堡原則

三明治原則

教練輔導

狀況3：做個好教練“如何對部屬進行工作指導？”

成功型輔導

輔導的四步法

教練輔導

狀況4：維系團隊的紀律“如何處理部屬的特別請求？”

團隊管理

善門準則

建設團隊

狀況5：協助員工的發展“如何處理部屬請調其他部門？”

團隊管理

留人策略

建設團隊

狀況6：辨別員工人與事問題的差異性“如何執行一項新政策？”

團隊管理

先人后事

建設團隊

狀況7：疏解員工抱怨的情緒“如何贊美，激勵部屬？”

激勵

正面強化與負面制約

激勵團隊

狀況8：轉化上司對目標的要求“如何為部屬訂定工作目標？”

目標管理

MBO六要素

制定計劃

狀況9：運用溝通消除與員工任職的差異“如何處理部屬扭曲政策的本意？”

溝通

先人后事

影響說服

狀況10：展現人事處置的魅力“如何處理事態嚴重的員工？”

團隊管理

問題員工處理方式

建設團隊

狀況11：診斷部門管理的異常問題“如何處理新舊人員的沖突問題？”

沖突管理

沖突類型與解決方式

影響說服

狀況12：督導員工績效“如何面對部屬熱心公益而忽略工作的問題？”

績效管理

績效管控原則

激勵團隊

狀況13：掌握人性的激勵“如何面對部屬消極、不合作的工作態度？”

授權

授權原則與步驟

授權委責

狀況14：給予員工灌能“如何處理部屬培育發展的問題？”

激勵

人才育成方式

激勵團隊

狀況15：采取有效的授權“如何面對固執己見的部屬？”

授權

授權原則與步驟

授權委責

狀況16：善用因材施教的領導風格“如何采取彈性而有效的領導方式？

團隊管理

六種領導風格

學習成長

狀況17：發揮柔性的領導“如何輔導問題員工？

輔導

實際需求與人際需要

教練輔導

狀況18：公正看待員工的表現“如何選拔單位績優人員？”

績效管理

群體性決策

激勵團隊

狀況19：領導的應變能力“當變化來臨時”

變革能力

應激反應模型

變革管控

狀況20：領導的變革處置能力“如何正確地引導變革”

變革能力

變革的步驟

變革管控